Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Walliva, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non utilisé et dans son état d’origine

• Propre et intact

• Dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible

• Accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Les articles utilisés, endommagés ou modifiés après réception peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

2. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client avant d’expédier votre article.

Veuillez fournir :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le motif du retour

• Des photos de l’article lorsque cela est nécessaire

E-mail : contact@walliva.store
Téléphone : (681) 218-4268

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et, lorsque cela est applicable, l’adresse de retour à utiliser.

3. Frais de retour

Sauf en cas d’article reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans preuve d’expédition.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photos ou d’autres informations afin d’évaluer le problème et de proposer une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client. Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@walliva.store.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition. Une commande déjà expédiée peut devoir suivre notre procédure de retour.

8. Adresse de l'entreprise

TRYORELIO LLC
271 W. SHORT ST STE 410
LEXINGTON, KY 40507
USA

Téléphone : (681) 218-4268
E-mail : contact@walliva.store

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

TRYORELIO LLC — Walliva
📧 contact@walliva.store
📞 (681) 218-4268

Cette politique est un modèle commercial général et doit être vérifiée et adaptée aux lois de protection des consommateurs applicables aux pays dans lesquels Walliva vend ses produits.